De grootste zakelijke marktplaats van Nederland Partijhandel Monstercollectie Decoratie Artikelen voorjaar 2012 | Topkwaliteit | Ongeveer 4.000 stuks | c.a. 800 ver- schillende artikelen | Totaal 13 pallets | Prijs: er kan geboden worden vanaf € 4500,- | BTW Tarief: 19% Monster beats studio Met de Beats high-defi nition koptelefoons beleef je de muziek precies zoals het door de uitvoerende artiest is bedoeld | Merk: Monster Beats | Minimale afname: 1 stuk | Bouwjaar: 2011 | Prijs: € 100,per stuk | BTW Tarief: 19% | Voorraad: 10 stuks | Betaalmethode: contant Wintervogelproducten Vetblok met pindameel inclusief vetblokhouder | 8 per doos | Prijs: € 10,- | Voederhuisjes | 4 per doos | Prijs: € 10,- per doos | grotere afnames prijs in overleg | BTW Tarief: 19% Art & Design Platte fl exibele verlichtingspanelen Panelen zijn fl exibel en buigbaar | slechts 0,5 mm dik, zeer licht en toch ste- vig | lichtsterkte van 100-120 CD | energiezuinig | duurzaam | koudebron (wordt niet warm) | Prijs: op aanvraag | BTW Tarief: 19% Diensten BizzPlace Transportservice: Kredietinformatie: Taxatieservice: Kantoor & Inrichting Poef Poef | wit | formaat: 38 x 38 x 38 cm | Prijs: € 29,95,per stuk | BTW Tarief: 19% | Voorraad: 3 stuks Kleding Diesel T-Shirts *Nieuw* Diverse originele Diesel T-Shirts met labels | nieuw in plastic seal | 24 stuks | Vrijwel allemaal maat M of L. Slechts enkele met maat S. | Prijs: € 600,per doos | BTW Tarief: 19% Superpartij nieuwe spijkerbroeken! Spontan jeans, goede kwaliteit, mooie pasvorm! | 5 kleuren, in dames en heren! | In kleine en grote aantallen verkrijgbaar! | Prijs: n.o.t.k. | BTW Tarief: 19% | Betaalmethode: contant Decoratie Partij bloempotten Hele mooie partij diverse bloempotten en decoratie materiaal in totaal meer dan 2500 stuks | Voorraad: 10 pallets | Prijs: t.e.a.b. | BTW Tarief: 19% | Betaalmethode: n.o.t.k. Grootste aanbod zakelijke producten en diensten Exclusief voor bedrijven en instellingen Adverteren eerste twee weken gratis Handige SMS Alerts Overzichtelijk en betrouwbaar (ver-)koopproces Veel extra’s, zoals speciale vervoers- en taxatieservice kijk voor meer informatie en aanbod op www.bizzplace.eu 24/7 DOE NU GRATIS DE GRAYDON KREDIETCHECK BIJ BIZZPLACE
(advertorial) Laat de telefoon NIET rinkelen... maar de kassa wél! U loopt omzet mis … Hoe? Door de telefoon niet altijd op te nemen. En door niet of te laat terugbellen. Potentiële klanten stappen dan naar uw concurrent om te kijken of ze die misschien sneller telefonisch te pakken kunnen krijgen. Wees geen dief van uw eigen portemonnee en zorg ervoor dat u wel goed te bereiken bent. Ieder jaar opnieuw blijkt dat zelfstandig ondernemers telefonisch slecht bereikbaar zijn. Het percentage kleine zelfstandigen dat gedurende een werkdag de telefoon vruchteloos laat rinkelen schommelt al jaren rond de 55%. In slechts 10% van de gevallen krijgen bellers - waaronder ook potentiële klanten – dan een voice-mail die kan worden ingesproken. Wat ook vaak voorkomt bij eenmanszaken: familieleden die de telefoon beantwoorden en een klant melden dat manlief, vader of zoon aan het werk is en de telefoon niet kan beantwoorden. Victor Herfs kent de voorbeelden uit de praktijk. Volgens de algemeen directeur van Het Customer Care Center uit Alkmaar toont onderzoek overduidelijk aan dat ondernemers omzet missen door hun slechte telefonische bereikbaarheid. Het feit dat er anno 2012 geen enkele ondernemer meer is zonder mobiele telefoon, betekent volgens Herfs geenszins dat een zelfstandige ook altijd bereikbaar is. “Als een ondernemer bij een andere klant is, of in het geval van een klusbedrijf bijvoorbeeld net en muur aan het stuken is, staat de telefoon vaak op stil. En gemiste oproepen worden lang niet altijd teruggebeld.” Ook komt volgens Herfs voor dat potentiële klanten dan inmiddels al een concurrent gebeld hebben omdat de bewuste ondernemer te lang wachtte met terugbellen. “Kleine ondernemers lopen gewoon veel geld mis doordat ze slecht bereikbaar zijn”, weet Herfs. “Bovendien staat het weinig professioneel naar klanten toe wanneer je de telefoon niet, te laat of slecht beantwoordt.” Uitbesteden? Er zijn tegenwoordig ruimschoots oplossingen voorhanden. Wie op internet even zoekt op ‘telefonische bereikbaarheid ondernemers’ vindt binnen de kortste keren een flink aantal aanbieders van telefonische service aan kleine bedrijven. Het aanbod varieert van ingesproken boodschappen die als voice-mail kunnen dienen tot full-service telefonistes die net doen alsof ze op het kantoor van de ondernemer aanwezig zijn en de telefoon opnemen, boodschappen aannemen en aan het einde van de dag een complete bellijst met aantekeningen opleveren. In werkelijkheid zitten deze telefonistes in een callcenter. Ook het Alkmaarse Customer Care Center van Herfs levert zulke diensten. “We hebben nu ongeveer vijftig kleine ondernemers als klant. Daarvoor nemen we alleen de telefoon op als de ondernemer daar zelf niet toe in staat is. Dat komt al een stuk professioneler over dan een voice-mail. Onze telefonistes hoeven daarvoor eigenlijk alleen de naam van het bedrijf waarvoor ze de telefoon beantwoorden te weten.” Herfs heeft daarnaast ook een aantal grotere bedrijven als klant. “Daar fungeren onze telefonistes echt als collega van de klant. Ze kunnen vaak in dezelfde computersystemen en agenda’s zodat ze ook daadwerkelijk afspraken kunnen inplannen naar aanleiding van de binnengekomen telefoontjes.” Groot voordeel van het uitbesteden van de telefonistes aan bedrijven als HCCC is volgens Herfs dat zijn medewerkers telefoneren als core-business zien. “Dat is het bij ‘normale’ ondernemers niet. Daar is telefoneren vaak een onhandige afleiding van het werkelijke werk. Gezien de slechte bereikbaarheid van veel kleinere ondernemingen kan het zeker lonen de telefonie uit te besteden.”